Biznes
Veprimi i bashkërenduar i zbatimit të ligjit çon në përputhje më të madhe me të drejtat e konsumatorit në faqet e internetit të udhëtimit
Në një veprim të bashkërenduar nga autoritetet kombëtare të konsumatorit të koordinuara nga Komisioni Evropian, 382 nga 552 faqet e internetit të kontrolluara në 2013 nuk respektuan ligjin Evropian të Konsumatorëve. Si rezultat i veprimit të fuqishëm të zbatimit, 62% e faqeve të internetit të kontrolluar tani po i trajtojnë konsumatorët ashtu si duhet. 38% e mbetur mund të presin veprime të mëtejshme kundër tyre ndërsa autoritetet evropiane vazhdojnë punën për të siguruar që të drejtat e konsumatorit të respektohen plotësisht.
"Një në tre përdorues të internetit në Bashkimin Evropian rezervojnë udhëtime dhe akomodime në internet. Ata meritojnë të dinë që një rezervim në internet është i sigurt dhe i besueshëm. Nga 552 faqet e internetit të udhëtimit që kemi kontrolluar, 62% janë në përputhje me legjislacionin e konsumatorit të BE, falë përpjekjet e përbashkëta të vendeve anëtare dhe Komisionit. Unë nuk do të pushoj derisa të drejtat e konsumatorëve të respektohen plotësisht dhe do të kërkoj të përdor strukturat ekzistuese për ta arritur këtë, "tha Komisioneri i Politikës së Konsumatorit Neven Mimica.
Shfaqjet e bashkërenduara (të njohura edhe si 'pastrime') të faqeve të internetit koordinohen rregullisht nga Komisioni Evropian dhe kryhen nga autoritetet kombëtare të zbatimit, për të identifikuar shkeljet e ligjit të konsumatorit dhe për të siguruar më pas zbatimin e tij. Në verën e vitit 2013, autoritetet kombëtare kontrolluan faqet e internetit që shesin udhëtime ajrore dhe akomodime në hotel, duke përfshirë faqet e internetit të tregtarëve dhe ndërmjetësve. Gjithsej 552 uebfaqe u kontrolluan.
Pas kontrolleve dhe verifikimeve, autoritetet kombëtare gjetën një total prej 382 faqesh në internet që nuk ishin në përputhje me ligjin e konsumatorit të BE, ndërsa vetëm 31% e faqeve të internetit të kontrolluara ishin në përputhje me rregullat e BE. Autoritetet kombëtare më pas ose kontaktuan me kompani kombëtare që drejtojnë faqet e internetit jo në përputhje me qëllim që t'i sjellin ato në përputhje me ligjin e konsumatorit të BE-së ose për kompanitë nga shtetet e tjera anëtare kërkuan ndihmën e shtetit anëtar kompetent, Deri më tani, 173 faqe janë korrigjuar, duke e çuar numrin e përgjithshëm të faqeve në internet deri në 62% të faqeve të përgjithshme të kontrolluara. 209 faqet e internetit janë subjekt i procedurave të vazhdueshme, duke përfshirë 52 angazhime nga tregtarët për të korrigjuar faqet e tyre të internetit.
Çfarë është kontrolluar?
Uebfaqet u kontrolluan për të përcaktuar nëse informacioni mbi karakteristikat kryesore të shërbimeve ishte lehtësisht i arritshëm; nëse çmimi është treguar në një fazë të hershme dhe duke përfshirë shtesat opsionale; nëse faqet e internetit kanë dhënë adresat e postës elektronike në të cilën mund të paraqiten pyetje dhe ankesa; dhe për të parë nëse faqet e internetit përmbajnë terma dhe kushte të disponueshme para blerjes dhe të shkruara në gjuhë të thjeshtë dhe të kuptueshme. Problemet kryesore të gjetura ishin:
- Mungesa e informacionit të detyrueshëm mbi identitetin e tregtarit, në veçanti adresën e tyre të postës elektronike, duke privuar konsumatorët nga një kanal efektiv kontakti. 162 faqe në internet (30%) nuk e përmbajnë këtë informacion.
- Mungesa e udhëzimeve të qarta se si të ankoheni. 157 faqe në internet (28%) nuk e siguruan këtë informacion.
- Shtesat opsionale të çmimeve, të tilla si tarifa e bagazhit, tarifa e sigurimit, konvikti me përparësi, nuk janë në bazë të "zgjedhjes". Ky problem ndodhi me 133 faqe në internet (24%).
Çmimi i përgjithshëm i shërbimit nuk tregohet përpara kur elementët kryesorë të rezervimit shfaqen për herë të parë. 112 faqe në internet (20%) nuk arritën të japin këtë informacion.
Çfarë ndodh më pas?
Procedurat administrative ose ligjore vazhdojnë në nivel kombëtar për 209 faqet e internetit të cilat ende nuk janë në përputhje. Për më tepër, praktika të caktuara në sektorin e udhëtimeve po rishikohen më tej në mënyrë që konsumatorët të kenë të gjithë informacionin përkatës dhe të bëjnë zgjedhje të informuara.
Sfond
Një 'spastrim' është një shqyrtim i faqeve të internetit në të gjithë BE-në, për të identifikuar shkeljet e ligjit të konsumatorit dhe për të siguruar më pas zbatimin e tij. Fshirja koordinohet nga Komisioni Evropian dhe drejtohet njëkohësisht nga autoritetet kombëtare të zbatimit bazuar në dispozitat e rregullores së Bashkëpunimit për Mbrojtjen e Konsumatorit (CPC). Fleta e Shërbimeve të Udhëtimit u zhvillua në 27 shtete anëtare1, Norvegjia dhe Islanda në qershor 2013. "Faza e zbatimit" është ende në vazhdim. Kjo ishte spastrimi i 7-të që nga viti 2007. Uebfaqet që ofrojnë udhëtime ajrore dhe akomodim ose të dyja u kontrolluan; një faqe në internet që ofron të dy shërbimet u numërua dy herë.
Një përqindje në rritje e qytetarëve evropianë blejnë shërbime të udhëtimit në internet: në vitin 2012, 32% e konsumatorëve evropianë me qasje në bileta ajrore të rezervuara në internet ose në një hotel në internet (sondazhi i e-blerjeve të të dhënave të Eurostat 2012). Udhëtimet, turizmi dhe sektorët e lidhur me të përbëjnë afërsisht 10% të PBB-së së BE-së. Qytetarët evropianë bënë në 2011 më shumë se 1 miliard udhëtime pushimesh, nga të cilat gati 80% në BE.
Më shumë informacion
MEMO / 14 / 292
Twitter: @MimicaEU, @EU_Consumer
Rezervimi online i udhëtimit
Shteti | Uebsajtet u kontrolluan | Shërbimet e udhëtimit fshijnë | Uebsajt në përputhje me 3 Prill 2014, si përqindje e faqeve të internetit të kontrolluara në 2013 | |||
Faqet e internetit tashmë janë në përputhje | Uebfaqe me parregullsi të konfirmuara | Uebfaqe në përputhje me 3 Prill 2014 | Faqet e internetit i nënshtrohen procedurave të mëtejshme | |||
Austri | 9 | 3 | 6 | 4 | 5 | 44% |
Belgjikë | 28 | 11 | 17 | 18 | 10 | 64% |
Bullgari | 17 | 17 | 0 | 17 | 0 | 100% |
Qipro | 14 | 4 | 10 | 4 | 10 | 29% |
Republika Çeke | 14 | 5 | 9 | 7 | 7 | 50% |
Danimarkë | 10 | 7 | 3 | 9 | 1 | 90% |
Estoni | 11 | 2 | 9 | 6 | 5 | 55% |
Finlandë | 10 | 0 | 10 | 0 | 10 | 0% |
Francë | 33 | 0 | 33 | 15 | 18 | 45% |
Gjermani | 33 | 19 | 14 | 22 | 11 | 67% |
Greqi | 10 | 2 | 8 | 6 | 4 | 60% |
Hungari | 8 | 5 | 3 | 8 | 0 | 100% |
Islandë | 10 | 0 | 10 | 9 | 1 | 90% |
Irlandë | 26 | 5 | 21 | 12 | 14 | 46% |
Itali | 17 | 9 | 8 | 10 | 7 | 59% |
Letoni | 12 | 0 | 12 | 1 | 11 | 8% |
Lituani | 16 | 11 | 5 | 12 | 4 | 75% |
Luksemburg | 11 | 5 | 6 | 7 | 4 | 64% |
Maltë | 10 | 3 | 7 | 8 | 2 | 80% |
Holandë | 41 | 1 | 40 | 33 | 8 | 80% |
Norvegji | 32 | 28 | 4 | 32 | 0 | 100% |
Poloni | 17 | 12 | 5 | 14 | 3 | 82% |
Portugali | 10 | 6 | 4 | 6 | 4 | 60% |
Rumani | 10 | 3 | 7 | 10 | 0 | 100% |
Slovakia | 9 | 2 | 7 | 6 | 3 | 67% |
Slovenia | 14 | 2 | 12 | 8 | 6 | 57% |
Spanjë | 32 | 8 | 24 | 18 | 14 | 56% |
Suedi | 14 | 0 | 14 | 11 | 3 | 79% |
Mbretëria e Bashkuar | 74 | 0 | 74 | 30 | 44 | 41% |
Total | 552 | 170 | 382 | 343 | 209 | 62% |
Ndani këtë artikull:
-
punë automobilistikeditë 3 më parë
Fiat 500 vs Mini Cooper: Një krahasim i detajuar
-
Horizonti Europianditë 3 më parë
Akademikët e Swansea dhanë grantin prej 480,000 € Horizon Europe për të mbështetur projektin e ri të kërkimit dhe inovacionit
-
Lifestyleditë 3 më parë
Transformimi i dhomës suaj të ndenjes: Një vështrim në të ardhmen e teknologjisë së argëtimit
-
Bahamasditë 3 më parë
Bahamas dorëzon parashtresa ligjore për ndryshimet klimatike në Gjykatën Ndërkombëtare të Drejtësisë