Lidhu me ne

Biznes

Veprimi i bashkërenduar i zbatimit të ligjit çon në përputhje më të madhe me të drejtat e konsumatorit në faqet e internetit të udhëtimit

SHARE:

Publikuar

on

Ne përdorim regjistrimin tuaj për të siguruar përmbajtje në mënyrat për të cilat jeni pajtuar dhe për të përmirësuar kuptimin tonë për ju. Mund të çabonohesh në çdo kohë.

110920023423-faqet e internetit të udhëtimit-histori-kryeNë një veprim të bashkërenduar nga autoritetet kombëtare të konsumatorit të koordinuara nga Komisioni Evropian, 382 nga 552 faqet e internetit të kontrolluara në 2013 nuk respektuan ligjin Evropian të Konsumatorëve. Si rezultat i veprimit të fuqishëm të zbatimit, 62% e faqeve të internetit të kontrolluar tani po i trajtojnë konsumatorët ashtu si duhet. 38% e mbetur mund të presin veprime të mëtejshme kundër tyre ndërsa autoritetet evropiane vazhdojnë punën për të siguruar që të drejtat e konsumatorit të respektohen plotësisht.

"Një në tre përdorues të internetit në Bashkimin Evropian rezervojnë udhëtime dhe akomodime në internet. Ata meritojnë të dinë që një rezervim në internet është i sigurt dhe i besueshëm. Nga 552 faqet e internetit të udhëtimit që kemi kontrolluar, 62% janë në përputhje me legjislacionin e konsumatorit të BE, falë përpjekjet e përbashkëta të vendeve anëtare dhe Komisionit. Unë nuk do të pushoj derisa të drejtat e konsumatorëve të respektohen plotësisht dhe do të kërkoj të përdor strukturat ekzistuese për ta arritur këtë, "tha Komisioneri i Politikës së Konsumatorit Neven Mimica.

Shfaqjet e bashkërenduara (të njohura edhe si 'pastrime') të faqeve të internetit koordinohen rregullisht nga Komisioni Evropian dhe kryhen nga autoritetet kombëtare të zbatimit, për të identifikuar shkeljet e ligjit të konsumatorit dhe për të siguruar më pas zbatimin e tij. Në verën e vitit 2013, autoritetet kombëtare kontrolluan faqet e internetit që shesin udhëtime ajrore dhe akomodime në hotel, duke përfshirë faqet e internetit të tregtarëve dhe ndërmjetësve. Gjithsej 552 uebfaqe u kontrolluan.

Pas kontrolleve dhe verifikimeve, autoritetet kombëtare gjetën një total prej 382 faqesh në internet që nuk ishin në përputhje me ligjin e konsumatorit të BE, ndërsa vetëm 31% e faqeve të internetit të kontrolluara ishin në përputhje me rregullat e BE. Autoritetet kombëtare më pas ose kontaktuan me kompani kombëtare që drejtojnë faqet e internetit jo në përputhje me qëllim që t'i sjellin ato në përputhje me ligjin e konsumatorit të BE-së ose për kompanitë nga shtetet e tjera anëtare kërkuan ndihmën e shtetit anëtar kompetent, Deri më tani, 173 faqe janë korrigjuar, duke e çuar numrin e përgjithshëm të faqeve në internet deri në 62% të faqeve të përgjithshme të kontrolluara. 209 faqet e internetit janë subjekt i procedurave të vazhdueshme, duke përfshirë 52 angazhime nga tregtarët për të korrigjuar faqet e tyre të internetit.

Çfarë është kontrolluar?

Uebfaqet u kontrolluan për të përcaktuar nëse informacioni mbi karakteristikat kryesore të shërbimeve ishte lehtësisht i arritshëm; nëse çmimi është treguar në një fazë të hershme dhe duke përfshirë shtesat opsionale; nëse faqet e internetit kanë dhënë adresat e postës elektronike në të cilën mund të paraqiten pyetje dhe ankesa; dhe për të parë nëse faqet e internetit përmbajnë terma dhe kushte të disponueshme para blerjes dhe të shkruara në gjuhë të thjeshtë dhe të kuptueshme. Problemet kryesore të gjetura ishin:

  • Mungesa e informacionit të detyrueshëm mbi identitetin e tregtarit, në veçanti adresën e tyre të postës elektronike, duke privuar konsumatorët nga një kanal efektiv kontakti. 162 faqe në internet (30%) nuk e përmbajnë këtë informacion.
  • Mungesa e udhëzimeve të qarta se si të ankoheni. 157 faqe në internet (28%) nuk e siguruan këtë informacion.
  • Shtesat opsionale të çmimeve, të tilla si tarifa e bagazhit, tarifa e sigurimit, konvikti me përparësi, nuk janë në bazë të "zgjedhjes". Ky problem ndodhi me 133 faqe në internet (24%).

    Çmimi i përgjithshëm i shërbimit nuk tregohet përpara kur elementët kryesorë të rezervimit shfaqen për herë të parë. 112 faqe në internet (20%) nuk arritën të japin këtë informacion.

Çfarë ndodh më pas?

reklamë

Procedurat administrative ose ligjore vazhdojnë në nivel kombëtar për 209 faqet e internetit të cilat ende nuk janë në përputhje. Për më tepër, praktika të caktuara në sektorin e udhëtimeve po rishikohen më tej në mënyrë që konsumatorët të kenë të gjithë informacionin përkatës dhe të bëjnë zgjedhje të informuara.

Sfond

Një 'spastrim' është një shqyrtim i faqeve të internetit në të gjithë BE-në, për të identifikuar shkeljet e ligjit të konsumatorit dhe për të siguruar më pas zbatimin e tij. Fshirja koordinohet nga Komisioni Evropian dhe drejtohet njëkohësisht nga autoritetet kombëtare të zbatimit bazuar në dispozitat e rregullores së Bashkëpunimit për Mbrojtjen e Konsumatorit (CPC). Fleta e Shërbimeve të Udhëtimit u zhvillua në 27 shtete anëtare1, Norvegjia dhe Islanda në qershor 2013. "Faza e zbatimit" është ende në vazhdim. Kjo ishte spastrimi i 7-të që nga viti 2007. Uebfaqet që ofrojnë udhëtime ajrore dhe akomodim ose të dyja u kontrolluan; një faqe në internet që ofron të dy shërbimet u numërua dy herë.

Një përqindje në rritje e qytetarëve evropianë blejnë shërbime të udhëtimit në internet: në vitin 2012, 32% e konsumatorëve evropianë me qasje në bileta ajrore të rezervuara në internet ose në një hotel në internet (sondazhi i e-blerjeve të të dhënave të Eurostat 2012). Udhëtimet, turizmi dhe sektorët e lidhur me të përbëjnë afërsisht 10% të PBB-së së BE-së. Qytetarët evropianë bënë në 2011 më shumë se 1 miliard udhëtime pushimesh, nga të cilat gati 80% në BE.

Më shumë informacion

MEMO / 14 / 292
Twitter: @MimicaEU, @EU_Consumer

Rezervimi online i udhëtimit

Shteti Uebsajtet u kontrolluan Shërbimet e udhëtimit fshijnë Uebsajt në përputhje me 3 Prill 2014, si përqindje e faqeve të internetit të kontrolluara në 2013
Faqet e internetit tashmë janë në përputhje Uebfaqe me parregullsi të konfirmuara Uebfaqe në përputhje me 3 Prill 2014 Faqet e internetit i nënshtrohen procedurave të mëtejshme
Austri 9 3 6 4 5 44%
Belgjikë 28 11 17 18 10 64%
Bullgari 17 17 0 17 0 100%
Qipro 14 4 10 4 10 29%
Republika Çeke 14 5 9 7 7 50%
Danimarkë 10 7 3 9 1 90%
Estoni 11 2 9 6 5 55%
Finlandë 10 0 10 0 10 0%
Francë 33 0 33 15 18 45%
Gjermani 33 19 14 22 11 67%
Greqi 10 2 8 6 4 60%
Hungari 8 5 3 8 0 100%
Islandë 10 0 10 9 1 90%
Irlandë 26 5 21 12 14 46%
Itali 17 9 8 10 7 59%
Letoni 12 0 12 1 11 8%
Lituani 16 11 5 12 4 75%
Luksemburg 11 5 6 7 4 64%
Maltë 10 3 7 8 2 80%
Holandë 41 1 40 33 8 80%
Norvegji 32 28 4 32 0 100%
Poloni 17 12 5 14 3 82%
Portugali 10 6 4 6 4 60%
Rumani 10 3 7 10 0 100%
Slovakia 9 2 7 6 3 67%
Slovenia 14 2 12 8 6 57%
Spanjë 32 8 24 18 14 56%
Suedi 14 0 14 11 3 79%
Mbretëria e Bashkuar 74 0 74 30 44 41%
Total 552 170 382 343 209 62%

Ndani këtë artikull:

EU Reporter publikon artikuj nga një shumëllojshmëri burimesh të jashtme të cilat shprehin një gamë të gjerë pikëpamjesh. Qëndrimet e marra në këta artikuj nuk janë domosdoshmërisht ato të EU Reporter.

Trending