Në-app blerjet: Mbrojtje më e mirë për konsumatorët në lojra online

Pas një numri të madh ankesash në vendet e BE-së në lidhje me blerjet përmes aplikacioneve në lojëra online dhe në veçanti blerjet e paqëllimta nga fëmijët, autoritetet kombëtare bashkuan forcat me Komisionin Evropian për të gjetur zgjidhje. Aksioni i koordinuar i zbatimit në BE për blerjet përmes aplikacioneve në lojëra në internet dhe celular ka bërë përparim real në ofrimin e rezultateve të prekshme. Industria ka bërë një numër angazhimesh të cilat kërkojnë të adresojnë shqetësimet e konsumatorëve. Veprimi do të rrisë besimin e konsumatorit në sektorin e 'aplikacioneve' me rritje të shpejtë.

"Ky është veprimi i parë i zbatimit të këtij lloji në të cilin Komisioni Evropian dhe autoritetet kombëtare bashkuan forcat. Jam i lumtur të shoh që po jep rezultate të prekshme. Kjo është domethënëse për konsumatorët. Në veçanti, fëmijët duhet të mbrohen më mirë kur luajnë veprimi gjithashtu siguron përvojë të paçmuar për reflektimin e vazhdueshëm se si të organizojmë në mënyrë më efektive zbatimin e të drejtave të konsumatorit në Bashkim. Ai ka demonstruar se bashkëpunimi paguan dhe ndihmon për të përmirësuar mbrojtjen e konsumatorëve në të gjitha vendet anëtare, " tha komisioneri i Politikave të Konsumatorit Neven Mimica.

Nënkryetari Neelie Kroes, përgjegjës për agjendën dixhitale, shtoi: "Komisioni është shumë mbështetës i inovacionit në sektorin e aplikacioneve. Blerjet brenda aplikacioneve janë një model i ligjshëm biznesi, por është thelbësore për prodhuesit e aplikacioneve të kuptojnë dhe respektojnë ligjin e BE ndërsa ata zhvillojnë këto modele të reja biznesi."

Një pozicion i përbashkët rënë dakord nga autoritetet kombëtare brenda rrjetit CPC dhe komunikuar Apple, Google dhe Federata Interactive Software të Evropës në dhjetor 2013 (¹) E pyeti se:

• Lojërat e reklamuara si "falas" nuk duhet t'i mashtrojnë konsumatorët për kostot e vërteta të përfshira;

• lojërat nuk duhet të përmbajnë nxitje të drejtpërdrejtë për fëmijët për të blerë artikuj në një lojë, ose për të bindur një person të rritur për të blerë artikuj për ta;

• Konsumatorët duhet të jenë të informuar në mënyrë adekuate në lidhje me marrëveshjet e pagesës për blerje dhe nuk duhet të debitohet me default settings, pa pëlqimin e shprehur konsumatorëve, dhe;

  reklamë

• Tregtarët duhet të ofrojnë një adresë e-mail në mënyrë që konsumatorët t'i kontaktojnë ata në rast të pyetjeve ose ankesave.

Duke e bërë përdorimin e mekanizmit të bashkëpunimit për mbrojtjen e konsumatorëve të dhënë nga rregullat e BE, Apple, Google dhe shoqatat përkatëse tregtare është kërkuar që të ofrojë zgjidhje konkrete në të gjithë BE-në për shqetësimet e ngritura.

Google ka vendosur për një numër ndryshimesh. Implementimi është duke u zhvilluar dhe do të përfundojë në fund të Shtatorit 2014. Këto përfshijnë mos përdorimin e fjalës "falas" kur lojërat përmbajnë blerje brenda aplikacionit, zhvillimin e udhëzimeve të synuara për zhvilluesit e aplikacioneve të tyre për të parandaluar nxitjen e drejtpërdrejtë të fëmijëve siç përcaktohet në BE ligji dhe masat e vendosura në kohë për të ndihmuar në monitorimin e shkeljeve të dukshme të ligjeve të konsumatorit të BE-së. Ai gjithashtu ka përshtatur cilësimet e tij të paracaktuara, në mënyrë që pagesat të autorizohen para çdo blerjeje në aplikacion, përveç nëse konsumatori zgjedh në mënyrë aktive të modifikojë këto cilësime.

Edhe pse, për fat të keq, nuk ka zgjidhje konkrete dhe të menjëhershme janë bërë nga Apple deri më sot për të adresuar shqetësimet e lidhura në mënyrë të veçantë për autorizimin e pagesës, Apple ka propozuar për të adresuar këto shqetësime. Megjithatë, nuk ka angazhim të fortë dhe jo koha janë siguruar për zbatimin e këtyre ndryshimeve të mundshme në të ardhmen. Autoritetet CPC do të vazhdojë të angazhohet me Apple për të siguruar që ajo ofron detaje të veçanta të ndryshimeve të nevojshme dhe të vënë praktikat e veta në përputhje me qëndrim të përbashkët.

Shteteve anëtare enforcers dhe Komisioni Evropian kanë ftuar edhe shoqatat e lojë online zhvilluesit dhe platforma për të reflektuar mbi masat konkrete që ata mund të marrin për të adresuar çështjet e ngritura në qëndrim të përbashkët, duke përfshirë mundësinë për udhëzimet apo standardet inkorporuar pozitën CPC.

Zbatimi, duke përfshirë veprime të mundshme ligjore, është në duart e autoriteteve kombëtare e cila tani do të konsiderojnë se si për të trajtuar çështjet e pazgjidhura ligjore.

Komisioni Evropian dhe shtetet anëtare do të vazhdojë të monitorojë çështjen dhe në veçanti masën në të cilën angazhimet e bëra kanë adresuar në praktikë shqetësimet e ngritura në pozicionin CPC.

Sfond

Bashkëpunimi BE Mbrojtjes së Konsumatorit (CPC) Rregullorja (EC N ° 2006 / 2004) lidh autoritetet kombëtare të konsumatorit në një rrjet zbatues pan-evropian. Falë kësaj kornize, një autoritet kombëtar në një vend të BE-së mund të kërkojë homologun e tyre në një vend tjetër të BE-së t'u kërkojë atyre të ndërhyjnë në rast të një shkelje ndërkufitare të rregullave të BE-së për konsumatorin. Bashkëpunimi është i zbatueshëm për rregullat e konsumatorëve që mbulojnë fusha të ndryshme, si p.sh. Jolojale Commercial Direktiva Praktikat dhe Jolojale Kushtet e kontratës Direktiva.

Për më shumë informacion

Pozicionet e përbashkëta të autoriteteve kombëtare të zbatimit të konsumit për mbrojtjen e konsumatorit në lojërat Apps nga korrik 2014
Pozicionet e përbashkëta të autoriteteve kombëtare të zbatimit të konsumit për mbrojtjen e konsumatorit në lojërat Apps nga 2013 dhjetor
Faqja e internetit e Bashkëpunimit për Mbrojtjen e Konsumatorit

Ndani këtë artikull: