Forcimi i të drejtave të BE-së për konsumatorët duke u bërë realitet në të gjithë Evropën

Vetëm në kohë për periudhën e festave, blerësit në të gjithë Evropën mund të konsiderojnë që nga sot një grup të ri të të drejtave të konsumatorit: sot shënon afatin që vendet anëtare të prezantojnë Bashkimin Evropian Direktiva të drejtat e Konsumatorit në të drejtën kombëtare. Legjislacioni i BE do të forcojë të drejtat e konsumatorëve në të 28 vendet e BE, veçanërisht kur bëjnë pazar në internet. Rregullat e reja do të sigurojnë për shembull një periudhë tërheqjeje në të gjithë BE prej 14 ditësh që do të thotë që konsumatorët mund të kthejnë mallrat për çfarëdo arsye nëse ndryshojnë mendje.

"Rregullat e reja për të drejtat e konsumatorit janë një lajm i shkëlqyeshëm për 507 milion konsumatorët e Evropës: Jo më kuti të para-shënuara kur bleni një biletë avioni dhe nuk ka më shlyerje kur paguani me kartën tuaj të kreditit në internet - kjo është dhurata e Krishtlindjeve e Evropës përpara e pushimeve, "tha nënkryetarja Viviane Reding. "Rregullat më të mira të BE-së për mbrojtjen e konsumatorit do të ndihmojnë në rritjen e besimit të konsumatorit. Në këto kohë sfiduese ekonomikisht kjo është paketa më e lirë stimuluese që Evropa mund të vendosë. Komisioni Evropian tani do të kontrollojë nëse secili shtet anëtar ka bërë detyrat e shtëpisë dhe i ka zbatuar rregullat në mënyrë korrekte "

Komisioni Evropian paraqiti propozimin për një grup të ri të të drejtave të konsumatorit në tetor 2008 (IP / 08 / 1474). Pas marrëveshjes për legjislacionin në 2011, qeveritë kanë pasur dy vjet për të zbatuar rregullat në nivel kombëtar dhe duhet të kishin bërë deri më sot. Marrëveshja përfundimtare midis Parlamentit Evropian dhe Këshillit mbi Direktivën e të Drejtave të Konsumatorit u ndërmjetësua nga Komisioneri i Drejtësisë Reding në Qershor 2011 dhe u miratua zyrtarisht në 10 Tetor 2011 (MEMO / 11 / 675).

Përfitimet më të mira 10 për konsumatorët në Direktivën e re

1) Rregullat e reja do të eliminojnë tarifat dhe kostot e fshehura në internet

Konsumatorët do të mbrohen nga 'kurthet e kostove' në internet. Kjo ndodh kur mashtruesit përpiqen të mashtrojnë njerëzit që të paguajnë për shërbime 'falas', siç janë horoskopët ose recetat. Tani e tutje, konsumatorët duhet të konfirmojnë qartë se e kuptojnë se duhet të paguajnë një çmim për marrjen e shërbimeve të tilla.

2) Rritja e transparencës së çmimeve

reklamë

Tregtarët duhet të zbulojnë koston totale të produktit ose shërbimit, si dhe çdo tarifë shtesë. Blerësit në internet nuk do të duhet të paguajnë tarifa ose kosto të tjera nëse nuk janë informuar siç duhet përpara se të vendosin një urdhër.

3) Ndalimi i kutive të paracaktuara në uebfaqe

Kur bëni blerje në internet - për shembull blerja e një bilete avioni - mund t'ju ofrohen mundësi shtesë gjatë procesit të blerjes, të tilla si sigurimi i udhëtimit ose marrja me qira e makinave. Këto shërbime shtesë mund të ofrohen përmes të ashtuquajturave kuti paraprakisht. Konsumatorët aktualisht shpesh janë të detyruar t'i heqin ato kuti nëse nuk duan këto shërbime shtesë. Me Direktivën e re, kutitë e paracaktuara do të ndalohen në të gjithë Bashkimin Evropian.

4) Ditë 14 për të ndryshuar mendjen tuaj gjatë blerjes

Periudha në të cilën konsumatorët mund të tërhiqen nga një kontratë shitjeje shtrihet në ditë kalendarike 14 (krahasuar me shtatë ditë të përcaktuara ligjërisht sot nga ligji i BE-së). Kjo do të thotë që konsumatorët mund të kthejnë mallrat për çfarëdo arsye nëse ndryshojnë mendim.

Mbrojtje shtesë për mungesë informacioni: Kur një shitës nuk e ka informuar qartë klientin për të drejtën e tërheqjes, periudha e kthimit do të zgjatet për një vit.

Konsumatorët gjithashtu do të mbrohen dhe do të gëzojnë një të drejtë tërheqjeje për vizita të kërkuara, të tilla si kur një tregtar thirri paraprakisht dhe i bëri presion konsumatorit për të rënë dakord për një vizitë. Për më tepër, nuk duhet të bëhet një dallim midis vizitave të kërkuara dhe atyre që nuk kërkohen; shmangia e rregullave kështu do të parandalohet.

E drejta e tërheqjes shtrihet në ankandet në internet, siç është eBay - megjithëse mallrat e blera në ankande mund të kthehen vetëm kur blihen nga një shitës profesionist.

Periudha e tërheqjes do të fillojë nga momenti kur konsumatori merr mallrat, sesa në kohën e lidhjes së kontratës, e cila është aktualisht rasti. Rregullat do të zbatohen për shitjet e porosive në internet, telefon dhe postë, si dhe për shitjet jashtë dyqaneve, për shembull në pragun e konsumatorit, në rrugë, në një parti Tupperware ose gjatë një ekskursioni të organizuar nga tregtari.

5) Të drejtat e rimbursimit më të mirë

Tregtarët duhet të rimbursojnë konsumatorët për produktin brenda ditëve 14 nga tërheqja. Kjo përfshin kostot e dorëzimit. Në përgjithësi, tregtari do të ketë rrezik për çdo dëmtim të mallit gjatë transportit, derisa konsumatori të marrë posedimin e mallrave.

6) Futja e një forme tërheqjeje të modelit në mbarë BE-në

Konsumatorët do të pajisen me një model tërheqjeje model, të cilin ata mund (por nuk janë të detyruar të përdorin) nëse ndryshojnë mendim dhe dëshirojnë të tërhiqen nga një kontratë e lidhur në distancë ose në pragun e derës. Kjo do ta bëjë më të lehtë dhe më të shpejtë tërheqjen, kudo që të keni lidhur një kontratë në BE.

7) Zhdukja e tepricave për përdorimin e kartave të kreditit dhe linjave telefonike

Tregtarët nuk do të jenë në gjendje të ngarkojnë më shumë konsumatorët për pagimin e kartës së kreditit (ose mjeteve të tjera të pagesës) sesa ajo që i kushton tregtarit në mënyrë që të ofrojë mjete të tilla pagese. Tregtarët që operojnë linjat telefonike, duke lejuar konsumatorin të kontaktojë me ta në lidhje me kontratën, nuk do të jenë në gjendje të ngarkojnë më shumë sesa niveli bazë telefonik për thirrjet telefonike.

8) Informacion më i qartë se kush paguan për kthimin e mallrave

Nëse tregtarët dëshirojnë që konsumatori të mbajë koston e kthimit të mallrave pasi të ndryshojë mendimin, ata duhet të informojnë qartë konsumatorët për këtë paraprakisht, përndryshe ata duhet të paguajnë vetë për kthimin. Tregtarët duhet të japin qartë një së paku një vlerësim të kostove maksimale të kthimit të mallrave të mëdhenj të blerë me porosi në internet ose me postë, siç është një divan, para blerjes, në mënyrë që konsumatorët të bëjnë një zgjedhje të informuar para se të vendosin se nga kush mund të blejnë.

9) Mbrojtje më e mirë e konsumatorit në lidhje me produktet dixhitale

Informacioni mbi përmbajtjen dixhitale gjithashtu do të duhet të jetë më i qartë, duke përfshirë edhe përputhshmërinë e tij me harduerin dhe softuerin dhe zbatimin e çfarëdo masash të mbrojtjes teknike, për shembull duke kufizuar të drejtën që konsumatorët të bëjnë kopje të përmbajtjes.

Konsumatorët do të kenë të drejtë të tërhiqen nga blerjet e përmbajtjes dixhitale, të tilla si muzikë ose shkarkime video, por vetëm deri në momentin kur fillon procesi aktual i shkarkimit.

10) Rregullat e zakonshme për bizneset do t'i bëjnë më të lehtë ata për tregti në të gjithë Evropën

Këto përfshijnë:

Një seri e vetme rregullash themelore për kontratat në distancë (shitjet me telefon, postë ose internet) dhe kontratat jashtë mjediseve (shitjet larg ambienteve të një kompanie, si në rrugë ose pragun e derës) në Bashkimin Evropian, duke krijuar një fushë të nivelit të lojës dhe uljen e kostove të transaksioneve për tregtarët ndërkufitar, veçanërisht për shitjet përmes internetit.

Format standarde do ta bëjnë jetën më të lehtë për bizneset: një formë për të përmbushur kërkesat e informacionit për të drejtën e tërheqjes.

Rregulla specifike do të zbatohen për bizneset e vogla dhe zejtarët, siç është hidraulik. Nuk do të ketë të drejtë tërheqjeje për riparime urgjente dhe punë mirëmbajtjeje. Shtetet Anëtare gjithashtu mund të vendosin të përjashtojnë tregtarët të cilëve u kërkohet nga konsumatorët të kryejnë punë riparimi dhe mirëmbajtjeje në shtëpinë e tyre me një vlerë nën 200 € nga disa nga kërkesat e informacionit.

Më shumë informacion

Komisioni Evropian - Direktiva për të drejtat e konsumatorit

Homepage e zëvendëspresidentit Vivian Reding

Ndiqni Nënkryetarin në Twitter: @VivianeRedingEU

Ndiqni drejtësisë të BE-së në Twitter: @EU_Justice

Ndani këtë artikull: