Shtetet e komisionit dhe anëtare për të ngritur shqetësimet e konsumatorëve me industrinë app

'Ekonomia e aplikacioneve' në Evropë po lulëzon. Punëson më shumë se 1 milion njerëz dhe pritet të vlejë 63 miliardë euro në pesë vitet e ardhshme. Sipas platformës së jashtme të analizës së aplikacioneve Distimo, rreth 80% e të ardhurave - vlerësuar në më shumë se 10 miliardë euro në vit - e një furnizuesi vjen nga blerjet e bëra nga konsumatorët nga brenda një aplikacioni me të cilin konsumatorët hyjnë në përmbajtje ose karakteristika të veçanta, të quajtur zakonisht blerjet 'brenda aplikacionit'

Në mënyrë që ekonomia e aplikacioneve të zhvillojë potencialin e saj të plotë dhe të vazhdojë të inovojë, konsumatorët duhet t'u besojnë produkteve. Aktualisht, mbi 50% e tregut të lojërave online të BE-së përbëhet nga lojëra të reklamuara si "falas", megjithëse ato shpesh përfshijnë, ndonjëherë të kushtueshme, blerje përmes aplikacionit. Shpesh konsumatorët nuk janë plotësisht të vetëdijshëm se po shpenzojnë para, sepse kartat e tyre të kreditit ngarkohen si parazgjedhje. Fëmijët janë veçanërisht të ndjeshëm ndaj marketingut të lojërave 'falas për të shkarkuar' të cilat nuk janë 'të lira për të luajtur'. Pas ankesave nga e gjithë Evropa, Komisioni Evropian po takohet sot dhe nesër (27 dhe 28 Shkurt) me autoritetet kombëtare të zbatimit dhe kompanitë e mëdha të teknologjisë në mënyrë që të diskutojë këto shqetësime. Industrisë do t'i kërkohet të angazhohet për të ofruar zgjidhje brenda një afati të qartë në mënyrë që të sigurojë mbrojtjen e duhur të konsumatorit për klientët e aplikacioneve.

Nënkryetari i Komisionit Viviane Reding, komisioner i BE-së për drejtësi, tha: "Industria e aplikacioneve në Evropë ka një potencial të madh, si për të gjeneruar vende pune dhe rritje, ashtu edhe për të përmirësuar jetën tonë të përditshme përmes teknologjisë inovative. Që sektori të sigurojë potencialin e tij, konsumatorët duhet të kenë besim në produkte të reja. Mashtrimi i konsumatorëve është padyshim modeli i gabuar i biznesit dhe gjithashtu shkon kundër frymës së rregullave të BE-së për mbrojtjen e konsumatorit. Komisioni Evropian do të presë përgjigje shumë konkrete nga industria e aplikacioneve për shqetësimet e ngritura nga qytetarët dhe organizatat kombëtare të konsumatorëve. "

Komisioneri i Politikave të Konsumatorit Neven Mimica tha: “Konsumatorët dhe në veçanti fëmijët kanë nevojë për mbrojtje më të mirë ndaj kostove të papritura nga blerjet përmes aplikacioneve. Autoritetet kombëtare të zbatimit dhe Komisioni Evropian po diskutojnë me industrinë se si të adresojnë këtë çështje e cila jo vetëm që shkakton dëm financiar për konsumatorët, por gjithashtu mund të vë në rrezik besueshmërinë e këtij tregu shumë premtues. Të dalësh me zgjidhje konkrete sa më shpejt të jetë e mundur do të jetë një fitore e mirë për të gjithë. ”

Në takimet me industrinë, autoritetet kombëtare të zbatimit në të gjithë BE-në do të paraqesin kuptimin e tyre të përbashkët se si të zbatohen rregullat përkatëse të konsumatorit në këtë fushë. Veprimi drejtohet nga Ombudsmani Danez i Konsumatorit. Franca, Mbretëria e Bashkuar, Italia, Belgjika, Luksemburgu dhe Lituania, anëtare të rrjetit të Bashkëpunimit për Mbrojtjen e Konsumatorit (CPC) të ngarkuar me zbatimin e të drejtave të konsumatorit në të gjithë BE, do të marrin pjesë gjithashtu në takime.

Katër çështjet më të rëndësishme të ngritura nga konsumatorët dhe të cilat do të diskutohen në takime janë:

• Lojërat e reklamuara si 'falas' nuk duhet të mashtrojnë konsumatorët për kostot e vërteta të përfshira;
• lojërat nuk duhet të përmbajnë nxitje të drejtpërdrejta për fëmijët për të blerë sende në një lojë ose për të bindur një të rritur të blejë sende për ta;
• konsumatorët duhet të informohen në mënyrë adekuate për aranzhimet e pagesave dhe blerjet nuk duhet të debitohen përmes cilësimeve të paracaktuara pa pëlqimin e qartë të konsumatorëve, dhe;
• tregtarët duhet të japin një adresë email në mënyrë që konsumatorët të mund t'i kontaktojnë ata në rast pyetjesh ose ankesash.

Hapat e ardhshëm

reklamë

Takimet janë një mundësi për Komisionin dhe autoritetet e vendeve anëtare për të arritur një mirëkuptim të përbashkët me industrinë për të adresuar shqetësimet e ngritura nga konsumatorët. Në çdo rast, Komisioni Evropian, së bashku me autoritetet kombëtare të zbatimit të të drejtave të konsumatorit do të vazhdojnë të ndjekin çdo veprim të nevojshëm.

Sfond

Tregu i BE për lojëra dhe aplikacione në internet dhe celular po lulëzon. Në vitin 2011, konsumatorët në MB, Gjermani, Francë, Itali, Spanjë, Hollandë dhe Belgjikë vlerësohet të kenë shpenzuar 16.5 miliardë euro në lojëra online. Sipas një studimi të jashtëm të Bitkom (një shoqatë që përfaqëson industrinë e telekomit dhe TIK-ut në Gjermani) vetëm në Gjermani të ardhurat nga blerjet përmes aplikacionit u dyfishuan midis 2012 dhe 2013 duke arritur në 240 milion €. Mbi një milion e klientëve janë fëmijë dhe adoleshentë të moshës midis 10 dhe 19 vjeç.

Bashkëpunimi BE Mbrojtjes së Konsumatorit (CPC) Rregullorja (EC N ° 2006 / 2004) lidh autoritetet kombëtare të konsumatorëve në një rrjet zbatimi pan-evropian. Falë kësaj kornize, një autoritet kombëtar në një vend të BE-së mund t'i telefonojë homologut të tyre në një vend tjetër të BE-së për t'i kërkuar atyre të ndërhyjnë në rast të shkeljes ndërkufitare të rregullave të konsumatorit të BE-së.

Bashkëpunimi është i zbatueshëm për rregullat e konsumatorit që mbulojnë fusha të ndryshme, të tilla si Direktiva e praktikave të padrejta tregtare ose Direktiva e kushteve të padrejta të kontratës.

Parimet mbi lojërat në internet dhe blerjet përmes aplikacioneve të cilat Zyra e Tregtisë së Drejtë në MB botuar më 30 janar 2014 janë në përputhje me këtë veprim.

Më shumë informacion

Pozicioni i Përbashkët i autoriteteve kombëtare të zbatimit të konsumatorit për mbrojtjen e konsumatorit në aplikacionet e lojërave mund të jetë gjetur këtu.

Homepage e zëvendëspresidentit Vivian Reding

Ndiqni nënkryetarin në Twitter: @VivianeRedingEU

Ndiqni drejtësisë të BE-së në Twitter: @EU_Justice

Faqja kryesore e Komisionerit për Politikën e Konsumatorit Neven Mimica

Ndiqni Komisionerin Mimica në Twitter: @NevenMimicaEU

Ndiqni Politikën e Konsumatorit të BE në Twitter: @EU_Consumer

Ndani këtë artikull: